Terminos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

La contratación de cualquier servicio ofrecido por PROMOCIONES ESCOLARES PERÚ (en adelante, LA AGENCIA), respaldada por GRUPO & INVERSIONES MUNDO EXPLORERS S.R.L., implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales. Tanto EL CLIENTE como LA AGENCIA se someten expresamente a lo estipulado en este documento.

TARIFAS

Los precios se expresan en dólares estadounidenses y/o soles, aplicando el tipo de cambio vigente al momento de su publicación. La conversión a moneda nacional se realizará conforme al tipo de cambio establecido por LA AGENCIA en la fecha de cada pago.

Cualquier modificación en los precios de servicios, impuestos, tasas o variaciones del tipo de cambio podrá generar un ajuste en el precio final. Para la confirmación del servicio, EL CLIENTE (docente o persona encargada del viaje) deberá abonar una garantía equivalente al 50% del costo total mediante los medios de pago autorizados.

El saldo restante deberá cancelarse 2 meses antes del viaje programado dentro el territorio Peruano y si el viaje programado es fuera del país será cancelado 3 meses antes del viaje, en efectivo o mediante tarjeta de crédito (esta última con un recargo del 8%). Los costos de envío o transferencia de la garantía serán asumidos exclusivamente por EL CLIENTE.

Servicios Incluidos

Los precios cubren exclusivamente los servicios detallados en la confirmación oficial enviada por LA AGENCIA.

Servicios No Incluidos

• Exceso de equipaje, visados, tasas aeroportuarias, propinas, certificados de vacunación, bebidas, servicios opcionales, lavandería, IVA u otros impuestos presentes o futuros.
• Gastos derivados de cancelaciones, retrasos o factores ajenos a LA AGENCIA.
• Comidas no especificadas como incluidas en el programa.

Documentación

EL CLIENTE es responsable de portar y mantener vigente toda la documentación personal y migratoria requerida para el viaje. Asimismo, deberá conservar su Tarjeta Andina de Migración (TAM) entregada al ingresar al país. LA AGENCIA no asumirá responsabilidad alguna por la falta, caducidad o pérdida de dichos documentos.

Equipaje

El equipaje es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE. LA AGENCIA no se hará responsable por pérdidas, daños o deterioros ocurridos durante el traslado, alojamiento o actividades del viaje.

Alojamiento

Los hoteles o hospedajes se rigen por la categoría turística oficial de cada establecimiento. En caso de que, por causas externas, sea necesario modificar la reserva, LA AGENCIA proporcionará un alojamiento de categoría igual a lo contratado.

Los gastos generados por retrasos en salidas o llegadas debido a condiciones climáticas, fallas técnicas, huelgas u otros eventos de fuerza mayor serán asumidos por EL CLIENTE. Las habitaciones asignadas son de categoría estándar, salvo acuerdo previo y por escrito.

Reembolsos

Para formalizar una reserva, EL CLIENTE deberá abonar una garantía del 50% del monto total. Ningún servicio se considerará confirmado sin dicho pago. Los servicios podrán estar sujetos a modificaciones antes de la confirmación final.

Si alguna condición de la reserva cambia antes de su confirmación definitiva, EL CLIENTE podrá cancelar el servicio y recibirá el reembolso total del monto abonado en garantía.

Cancelaciones

EL CLIENTE podrá cancelar en cualquier momento, teniendo derecho al reembolso correspondiente conforme a:

• Los gastos de gestión de LA AGENCIA.
• Los gastos de cancelación aplicados por los proveedores turísticos involucrados.

Algunos servicios están sujetos a políticas especiales que requieren el pago del 100% del importe emitido (boletos aéreos, alojamiento, Camino Inca, entradas a Machu Picchu, Huayna Picchu, entre otros).

La no presentación o el retraso de EL CLIENTE conllevará la pérdida total del servicio. Los gastos administrativos, informes, intereses y sellos no son reembolsables.

Código Civil Peruano (incumplimiento de obligaciones)

Es la norma principal que protege al empresario cuando el consumidor no cumple el contrato (no paga, se retira injustificadamente, incumple plazos, etc.).

⚖️ Base legal

• Art. 1314 y ss. – Incumplimiento de obligaciones
• Art. 1321 – Indemnización por daños y perjuicios
• Art. 1333 – Mora del deudor

🧑‍💼 Protege al empresario cuando el consumidor:

• No paga el precio pactado.
• Cancela el servicio sin causa válida.
• Incumple condiciones contractuales (plazos, penalidades, uso indebido).
• Genera daños económicos al proveedor.

🛠️ Acciones que puede tomar el empresario:

• Exigir cumplimiento del contrato.
• Resolver el contrato.
• Cobrar penalidades pactadas.
• Solicitar indemnización por daños y perjuicios.
• Iniciar proceso judicial civil o cobranza.

2. Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571

Aunque es una ley de protección al consumidor, también reconoce deberes del consumidor y límites a sus reclamos.

⚖️ Deberes del consumidor (arts. 24 y 25)

El consumidor debe:

• Actuar de buena fe.
• Cumplir con los pagos y condiciones pactadas.
• Usar adecuadamente el producto o servicio.
• No formular reclamos abusivos o maliciosos.

📌 Importante

El Indecopi puede declarar infundado un reclamo del consumidor si:

• El incumplimiento es atribuible al propio consumidor.
• El proveedor cumplió correctamente.
• El consumidor actuó de mala fe.

👉 El Código no ampara al consumidor incumplido.

3. Contratos y cláusulas válidas

Los empresarios pueden protegerse mediante:

• Contratos claros.
• Cláusulas penales (penalidades por incumplimiento).
• Condiciones de cancelación y no reembolso (siempre que no sean abusivas).
• Términos y condiciones aceptados por el consumidor.

Estas son plenamente exigibles si respetan la ley.

4. Vía judicial o extrajudicial

El empresario puede:

• Iniciar proceso civil por incumplimiento contractual.
• Usar conciliación extrajudicial (muy común y obligatoria en muchos casos).
• Ejecutar pagarés, letras o contratos con mérito ejecutivo.